Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
обмен на аналогичный товар без доплаты;
обмен на похожий товар с доплатой;
возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Возврат и обмен сложно технического оборудования, приобретённого в магазине FENIX TATTOO, осуществляется на основании закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г. Для того, чтобы подать заявку на возврат или обмен оборудования, вам необходимо обратиться в гарантийный отдел, отправив свою претензию на электронную почту sale@fenix-tattoo.com или непосредственно в нашем магазине.

Согласно «Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81, от 27.05.2016 № 471» мы НЕ производим возврат товаров из «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Если Вы пересылаете товар, стоимость которого превышает 2000 рублей, мы советуем воспользоваться функцией отслеживания отправления, сохранить бланк или чек отправления и приобрести страховку на данную посылку. Компания FENIX TATTOO не гарантирует получение, отправленного через почтовые службы по причине возможных сбоев в работе почтовых сервисов.

Пожалуйста, не отправляйте свою покупку без предварительного уведомления по телефону или по электронной почте с обязательным ответом от нас. Как только Ваш возвращенный товар был получен и осмотрен, мы вышлем Вам письмо с уведомлением об этом. Мы также сообщим Вам о возможности/невозможности возврата денежных средств.

Возврат и обмен некачественного оборудования, имеющего производственный дефект, осуществляется согласно "абз. 8 ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1" в течение 14 дней со дня покупки. Всё некачественное оборудование подлежит возврату и обмену только после подтверждения факта ненадлежащего качества специалистами компании FENIX TATTOO. Данная экспертиза проводится в течение 3-х рабочих дней с момента получения оборудования на возврат/обмен.

Возврату и обмену не подлежит оборудование:

Имеющее механические повреждения, возникшие в результате эксплуатации.
Имеющее следы вскрытия, повреждения заводской пломбы, повреждения или полного удаления серийного номера.
Имеющее следы термической обработки или обработки любыми жидкостями.

Компания FENIX TATTOO не производит возврат или обмен товара, находящегося в "Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", закрепленном в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. N 55. К таким товарам относятся такие как журналы, пигменты для татуировки, предметы личной гигиены и ухода за кожей (это касается индивидуальных средств ухода за татуировкой, гелей, антисептических средств, анестетиков). Также возврату не подлежат товары, попадающие в "Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности", а именно: Код 20.30 ОКПД 2. Материалы лакокрасочные и аналогичные для нанесения покрытий, полиграфические краски и мастики.

Согласно закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

В случае получения покупателем после заказа на Сайте товара ненадлежащего качества (в поврежденной упакове или с истекшим сроком годности), решение о возврате оплаты за такой товар принимается в течение 30-ти дней с момента получения от покупателя заявления на возврат.

В случае положительного решения, возврат средств за товар ненаделжащего качества осуществляется только на карту/счет с которого была произведена оплата за товар в течение 30-ти банковских дней.

Компания FENIX TATTOO не производит возврат или обмен исправного оборудования, не подошедшего покупателю по функциям, комплектации, габаритам или другим характеристикам (Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров...» № 55 от 19.01.1998 г.).

Согласно "Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55" компания FENIX TATTOO не выдает во временное пользование никакое сложнотехническое оборудование на период замены/ремонта вашего оборудования.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.